Обмен и возврат

Если заказанный товар не подошёл Вам по цвету или размеру или в случае обнаружения брака, некорректной комплектации заказа, вы всегда можете обменять или вернуть товар обратно в интернет-магазин в установленные законом сроки с момента получения заказа.

Обязательным условием обмена или возврата товара надлежащего качества является следующее: товар не был в употреблении, имеет все ярлыки, наклейки, упаковку и пр. В противном случае товар считается бывшим в употреблении и возврату/обмену не подлежит.

Стоимость доставки товара до покупателя не возвращается.

Покупатель также обязан предъявить документы, подтверждающие факт оплаты (чек на покупку или квитанция об оплате).

При оформлении процедуры возврата необходимо написать заявление о возврате или обмене с указанием личных паспортных данных.

Возврат и обмен товара осуществляется посредством отправки товара на склад продавца в М.О. г. Королёв любым удобным способом курьер/почта/сдэк (адрес зависит от способа возврата и высылается в ответ на полученное заявление о возврате). Для уменьшения транспортных расходов рекомендуется довести размер упаковки до того, что был при получении (допускается сжатие текстильных товаров и заматывание скотчем по пакету).


Для возврата денежных средств за товар, вам необходимо отправить нам на почту info@matforcat.ru следующие документы:
- Заявление на возврат денежных средств;
- Ксерокопию паспорта;
- Копию квитанции об оплате;
- Бланк возврата;
- Копию описи Отправления (В случае транспортировки товара на склад);
- Копию акта о выявленных несоответствиях (Если имеется) ;
- Фотографии товара с разных ракурсов;

В теме письма обязательно указывайте ваш контактный номер телефона на который был оформлен заказ или номер заказа!

Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы, за исключением расходов Продавца, связанных с доставкой возвращенного Покупателем Товара, в течение 10 дней с даты поступления возвращенного Товара на склад Продавца вместе с заполненным Покупателем заявлением на возврат(ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Возврат денежных средств осуществляется посредством возврата стоимости оплаченного Товара на банковскую карту по реквизитам указанным в заявлении на возврат денежных средств.

При наличии спора о причинах возникновения недостатков или факте употребления товара и сохранности его товарного вида будет проведена экспертиза товара.

Обмен товара производится только на товар аналогичной стоимости и артикула.

Согласно Закону «О защите прав потребителей» вы вправе отказаться от заказа в любое время до момента его передачи. Сообщите нам об отказе по телефону +7 (495) 369-02-15.